Как это работает
Короткий проход по сервису поиска сиделок: главная, каталог, анкета специалиста и личный кабинет.
О чем проект
Не один — сервис по поиску сиделок и компаньонок для пожилых людей. Я начинала исследование с идеи агрегатора льгот и мероприятий для пенсионеров — исследование её не подтвердило и вывело к другой, более острой задаче: как найти человека, которому можно доверить близкого.
С чего начинала
В Москве и МО много активностей, выплат и обследований для пенсионеров.
Проблема в том, что информацию тяжело искать: она разбросана по разным источникам, пожилые люди не приспособлены к интернету, а интерфейсы сделаны для молодёжи.
Исходная идея была объединить всё это в одном приложении — мероприятия, здоровье, выплаты — с интерфейсом, удобным для пенсионеров.
Глубинное интервью
! Исходная идея не подтвердилась
Агрегатор мероприятий, выплат и здоровья оказался не той идеей: многие проблемы не всплыли ни у одного респондента
Поиск льгот не был главной болью — у респондентов с высоким цифровым навыком административка закрыта своими силами через ИИ, а с низким навыком потребность даже не осознаётся.
Реальные проблемы:
Нетранспортабельный подопечный,
которого нельзя оставить, и один помогающий, на котором держится всё.
Поиск сиделки — лотерея.
Непонятно, сколько анкет нужно отсмотреть, как подтвердить текущий опыт и можно ли доверять этим людям.
Подопечный — тоже заказчик
Лежачий человек хочет оставаться в курсе и сохранять контроль, иначе это бьёт по достоинству пожилого человека — продукт должен защищать его автономию
Бенчмаркинг
Я проанализировала решения конкурентов: Авито и Профи.ру. Обе площадки помогают «найти контакты», а не «организовать уход» — их отношения с клиентом обрываются в момент встречи сторон.
Проблемы сервисов, совпадающие с болями из интервью:
-
Нет замены
Поиск нового специалиста — поиск с нуля. Именно за решение этого респондент из интервью готов платить.
-
Слабое доверие
Профи — поверхностная проверка без ответственности за результат; Авито — анонимность и риск мошенничества. Оба респондента отвергли Авито именно поэтому.
-
Нет отношений после найма
Карта состояния подопечного и канал с семьёй вне их модели.
Решение: Главная
На главной странице можно перейти к выбору сиделки или изучить информацию о нашем сервисе.
Блок про репутацию подчёркивает нашу главную ценность — проверенные специалисты, где учитываются документы, здоровье и рекомендации.
Сценарий 1 — Поиск по анкете
Для тех, кто не знает, с чего начать: пользователь отвечает на девять коротких вопросов — пол подопечного, особенности здоровья, нужная помощь, бюджет — а сервис сам подбирает несколько подходящих специалистов и присылает подборку. Формулировать запрос словами не нужно, достаточно отмечать варианты.
Сценарий 2 — Поиск по каталогу
Для тех, кто хочет выбирать сам: каталог специалистов с фильтрами по особенностям здоровья подопечного, нужной помощи, передвижению, местоположению и цене. В карточке сразу видно опыт, рейтинг, с чем работает специалист и стоимость дня, а у части анкет есть видео-визитка.
Личный кабинет
Кабинет закрывает то, чего не хватало в конкурентах: данные о подопечном не теряются при смене сиделки и живут отдельно от конкретного человека.
-
Профиль
Данные заказчика и карточка текущего специалиста с контактами, кнопками «Оставить отзыв» и «Сменить специалиста».
-
Информация о подопечном
Мини-карта состояния: особенности, услуги, лекарства по времени приёма (утро / день / вечер), напоминания о записях к врачам и календарь визитов. Отдельная плашка предупреждает, что страницу видит специалист.
-
Платежи
Сохранённые карты и история оплат по специалистам.
Флоу смены специалиста
Главная боль из интервью: когда сиделка уходит или ей нужен отпуск, поиск начинается с нуля. Здесь смена — это штатный сценарий, а не аварийный: из профиля пользователь нажимает «Сменить специалиста», попадает в каталог с уже подставленными требованиями из анкеты подопечного и выбирает замену — постоянную или временную. Карточка состояния при этом остаётся прежней, новому специалисту не нужно ничего собирать заново.