редизайн «Избранного»
Как превратить свалку из 300 сохраненных товаров в инструмент, который помогает покупать
«Избранное» — один из самых посещаемых разделов маркетплейсов, но не у WB. Текущий сценарий не помогает повторно находить, сравнивать и принимать решение о покупке. Пользователи часто используют корзину вместо избранного
Можно превратить избранное в Wildberries из «мёртвого» списка в работающий канал возврата к покупке. Пользователь сможет чаще возвращается к забытому намерению и доводить покупку до конца.
Посмотреть интервью респондентов по этой ссылке ↗
Я провела исследование, в котором приняли участие 3 человека, и выделила приоритетные проблемы по частоте упоминаний:
Смешение корзины и избранного (3/3 респондентов)
Пользователи используют корзину как избранное, потому что не понимают разницы.
Обнаруживаемость раздела (3/3 респондентов)
Не знают о функции или не используют по назначению: раздел спрятан, название непонятно
Нет уведомлений о цене и наличии (2/3 респондентов)
Респонденты рассказали, что уведомления о снижении цены конвертируют в покупку.
Похожие товары мешают (2/3 респондентов)
Дубли и похожие позиции засоряют список.
Неудобная сетка (2/3 респондентов)
Нет «жизненного цикла» товара (1-2/3 респондентов)
Купленные остаются в избранном, отложенные «протухают» без напоминаний.
29% респондентов не используют избранное, а у пользующихся — свыше 100 товаров в избранном: покупателям тяжело находить их привычным способом. При этом 44% респондентов добавляют товар в корзину вместо избранного — что говорит о неудобстве раздела.
Самые частые проблемы при покупке из избранного: откладываю покупку до зарплаты или жду снижения цены; сложно выбрать товар, так как их много; нет времени сравнивать варианты.
Посмотреть подготовку опроса по этой ссылке ↗
Переименовать «Отложенные» → «Избранное»
Все три респондента используют слово «Избранное». «Отложенные» — чужеродное слово, которое снижает желание пользоваться функцией.
Вынести «Избранное» на нижнюю панель навигации
Сейчас раздел спрятан в меню — респондент не смог его найти вовсе. Иконка сердечка на главной панели — стандарт для конкурентов (Ozon, Яндекс Маркет).
Крупные изображения товаров
Отказалась от крупной карточки товара с блоком похожих позиций в пользу варианта с главной страницы приложения.
Теперь пользователь не отвлекается на похожие товары, но при желании может открыть их через кнопку в левом верхнем углу карточки. К тому же на экране помещается больше товаров — это отмечали сами пользователи.
Чипы
Категория «В список» стала чипом, чтобы пользователю было понятнее, что товары можно добавлять в списки.
Экран сравнения товаров
Экран сравнения позволяет сопоставлять несколько товаров попарно. Мы можем выбрать товар, нажав на чип с названием.
Экран фильтров
В WB нет аналога фильтров — есть только сортировка. Теперь поиск занимает меньше времени, а вероятность найти именно то, что нужно, заметно выше, что напрямую влияет на удобство и решение о покупке.
Экран списков
Теперь пользователи могут группировать товары по личным категориям. Такая структура помогает не терять интересные позиции, спокойно обдумывать покупки и возвращаться к ним в удобный момент — это повышает вовлечённость и вероятность оформления заказа.
Была проделана большая работа: переработан раздел «Избранное» — он вынесен в основную навигацию, визуально отделён от корзины, добавлены управляемые уведомления о цене и наличии, а сам сценарий стал возвращать пользователя к отложенным покупкам через напоминания.
